Atención al cliente, reclamaciones y arbitraje de consumo
En Shera Energía, nombre comercial de ENERGÍA RESPONSABLE COMERCIALIZADORA, S.L., estamos comprometidos con la transparencia, la atención a nuestros clientes y la resolución eficaz de cualquier incidencia relacionada con el suministro eléctrico.
Atención de consultas y reclamaciones
Nuestros clientes podrán presentar consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con sus contratos y el suministro eléctrico a través de los canales de atención al cliente habilitados por Shera Energía.
Cada reclamación recibida será registrada y gestionada conforme a la normativa vigente, facilitando al consumidor un número de referencia para su seguimiento.
Las reclamaciones serán atendidas y contestadas en el plazo máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de los plazos especiales que resulten aplicables.
Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
ENERGÍA RESPONSABLE COMERCIALIZADORA, S.L., bajo su nombre comercial Shera Energía, se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, mediante resolución de la Junta Arbitral Nacional de Consumo de fecha 14 de abril de 2026, con efectos desde el 11 de abril de 2026.
- Entidad: Junta Arbitral Nacional de Consumo.
- Número de distintivo oficial de adhesión: 1002.
- Modalidad de arbitraje: en derecho.
- Ámbito de adhesión: Sistema Arbitral de Consumo.
- Duración de la adhesión: indefinida.
- Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid.
- Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es.
- Información oficial: https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo/organos/juntasArbitrales/nacional
Resolución alternativa de litigios
Si el consumidor presenta una reclamación ante Shera Energía y no obtiene una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan.
El Sistema Arbitral de Consumo constituye una vía extrajudicial de resolución de controversias de consumo, de carácter gratuito para el consumidor, conforme a su normativa reguladora.
La adhesión de Shera Energía al Sistema Arbitral de Consumo acredita su compromiso de facilitar mecanismos de resolución de conflictos con sus consumidores.
El acceso al Sistema Arbitral de Consumo se realizará conforme a los requisitos, procedimientos y competencias establecidos en la normativa aplicable.